Nomad GmbH
„nomad blickt auf mehr als 25jährige Erfahrungen bei der Durchführung von Reisen in Arabien und Zentralasien zurück und zählt zu den renommiertesten Spezial-Reiseveranstaltern in Deutschland. Der Slogan "Reisen zu den Menschen" macht den Fokus von nomad bereits deutlich: Statt im Schnelldurchlauf Stationen abzuhaken, geht es bei dem beliebten Reiseveranstalter mit Sitz in Gerolstein vor allem um tiefgründige Begegnungen auf Augenhöhe. Die unzähligen guten Bewertungen und die hohe Quote an Stammkunden unterstreichen die Kompetenz bei der Planung und Gestaltung außergewöhnlicher Reisen. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem Sultanat Oman, wo das Unternehmen sogar eine eigene Agentur betreibt. Für nachhaltige Rundreisen und Privatreisen in die arabisch geprägten Länder ist man bei nomad in den Händen echter Profis!”
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Ein paar Fragen an Nomad
Welche Ziele sind bei Ihren Kunden besonders beliebt? Was sind die Schwerpunktregionen Ihres Unternehmens?
„Das beliebteste Ziel ist momentan Oman, wobei Zentralasien und Jordanien zunehmen. Unsere Schwerpunktregionen sind die arabische Welt (von Nordafrika über die arabische Halbinsel bis in den Iran) sowie Zentralasien.”
Welche Reisearten bieten Sie an?
„Wir bieten unseren Gästen sowohl spannende Rundreisen sowie Privatreisen, welche ganz auf die Wünsche der Gäste angepasst werden können. In einigen Ländern ist es mittlerweile auch möglich ohne Fahrer, alleine mit dem Mietwagen unterwegs zu sein.”
Was zeichnet Ihr Unternehmen aus, worauf sind Sie stolz?
„Neben Auszeichnungen wie der Goldenen Palme und dem Nachhaltigkeitssiegel von TourCert sind wir besonders auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Partnern vor Ort sehr stolz. Mit unseren lokalen Partnern arbeiten wir bereits sehr lange zusammen und können daher unsere Reisen stetig verbessern.”
Sind in jüngster Zeit Veränderungen bei den Kundenwünschen feststellbar? Gibt es bei Ihnen neue Trendziele, die immer wichtiger werden? Oder vielleicht Anforderungen Ihrer Kunden, auf die Sie vermehrt Rücksicht nehmen müssen?
„Besonders Selbstfahrerreisen erfreuen sich immer größerer Beliebtheit. Hierbei wollen wir unsere Kunden selbstverständlich möglichst gut unterstützen und bieten daher viele Informationen rund um die Reise, ohne dem Kunden jede Entscheidung vorzugeben.”
Was treibt Ihr Team im Alltagsgeschäft an?
„Besonders wichtig ist uns bei nomad, dass unsere Gäste die Reise Ihrer Träume bekommen und so versuchen wir jeden Wunsch wahr werden zu lassen. Es freut uns nicht nur die Hauptrouten eines Landes sondern gerade die wenig entdeckten Regionen mit unseren Kunden zu erschließen. Sie finden bei unseren Gruppenreisen viele aktive Reisen in die Wüsten und Berge unserer Zieldestinationen. Darauf sind wir stolz!”
Ein Pärchen hat 10.000 EUR Budget und möchte unvergessliche Flitterwochen bei Ihnen buchen. Was wäre spontan Ihr absoluter Top-Tipp? Was wären die Highlights der Reise?
„Das kann man so nicht sagen, denn wir ermitteln zunächst die Wünsche der Reisenden und bieten dann eine maßgeschneiderte Reise an!”
Welche Sicherheiten haben Kunden, wenn Sie bei Ihrem Unternehmen buchen?
„Durch unsere langjährige Erfahrung können wir dem Kunden besten Service und Wissen über die jeweiligen Zieldestinationen bieten. Durch die lange Zusammenarbeit mit unseren Partnern vor Ort, konnten wir die Reisen auf die Wünsche der Kunden anpassen und optimieren.”
Wie stellen Sie ein hohes Maß an Beratungsqualität sicher?
„Unsere Mitarbeiter waren zu einem großen Teil selbst in den Destinationen unterwegs oder haben sogar für einige Zeit in unseren Zieldestinationen gelebt. Durch jährliche Inforeisen in die Zielgebiete bauen wir die Kompetenz unserer Mitarbeiter stetig weiter aus.”
Wie gewährleisten Sie eine hohe Qualität der Partner unmittelbar in den Zielgebieten?
„Unsere Partner vor Ort sind langjährige Partner, die uns und unsere Kunden sehr gut kennen. Wir stellen einige Partner sogar auf unserer Website vor. Ansonsten haben wir ein umfangreiches Feedback-System und erhalten Feedbacks von ca. 95% unserer Kunden. Diese werden sorgfältig ausgewertet und zur Qualitätsverbesserung und Produktentwicklung genutzt.”
Nennen Sie uns einen konkreten Mitarbeiter aus Ihrem Team und beantworten uns folgende Frage: Welches ist Ihr Lieblingsreiseziel und was macht die Faszination dieser Destination aus?
„Das ist schwierig, denn jede/r Mitarbeiter/in hat nicht nur ein, sondern meist mehrere Lieblingsreiseziele.”
Ist die Reiseberatung bei Ihnen eigentlich kostenlos?
„Ja.”
Falls Sie Rundreisen oder Individualreisen auch als Baustein anbieten: Kann der Kunde bei Ihnen auch den passenden Flug buchen?
„Neben unseren Reisen, welche bereits Flüge beinhalten bauen wir gerade auch kleinere Bausteine auf. Selbstverständlich können unsere Kunden diese nach eigenen Wünschen auch um weitere Leistungen, wie zusätzliche Hotels oder Flüge ergänzen. Vom Baustein bis zur kompletten Reise helfen wir Ihnen gerne weiter.”
Wie und wann können/müssen Kunden bei Ihnen ihre Reise bezahlen?
„20% Anzahlung nach Erhalt der Rechnung; Restreisepreis 21 Tage vor Reisebeginn.”
Gibt es bei Ihrem Unternehmen nach Buchungsabschluss gedruckte Reiseunterlagen?
„Wir wollen den Kunden bestmöglich auf seine Reise vorbereiten und so erhalten diese bei (fast) allen Reisen aktuelle Reiseführer sowie weitere Informationen rund um Ihre Reise per Post. Kurz vor Reiseantritt erhalten die Kunden noch letzte Hinweise von uns.”
Gibt es besondere Aktionen oder Preisnachlässe?
„Wir bieten eine Fülle an Aktionen und Preisnachlässen. So erhalten Gruppenreisende entweder einen Stammkundenrabatt oder Frühbucherrabatte. Individualreisende profitieren ebenso von diversen Preisnachlässen, sei dies in der Nebensaison oder aufgrund mancher Angebote einzelner Hotels.”
Vermitteln Sie weitere Services?
„Wir bieten unseren Kunden zusätzlich eine Beratung und Empfehlung einer Reiseversicherung. Flughafentransfers, sowie besondere Ausflugsdienste bieten wir gerne an. Durch die gute Zusammenarbeit mit unseren Partneragenturen und unsere gute Vernetzung in den Zieldestinationen können wir auch Reisen zusammenstellen, welche Orte beinhalten die in unseren Standardreisen nicht vorkommen.”
Können Sie ein paar Worte zu Ihrer Insolvenzversicherung sagen?
„Jeder Kunde erhält von uns einen Sicherungsschein.”
Gibt es bestimmte Airlines, mit denen Sie besonders eng zusammenarbeiten?
„Oman Air, Royal Joranian, Iran Air”
Haben Sie eigene Kataloge? Gibt es hierzu ein paar Worte zu sagen?
„Aufgrund unserer Nachhaltigkeitspolitik haben wir die Produktion von Katalogen eingestellt. Wir informieren unsere Kunden nun vermehrt über unseren Newsletter, welcher einmal monatlich erscheint und auf spannende Themen in unseren Destinationen sowie neue Reisen hinweist.”
Können Sie etwas zu Ihren Kunden verraten?
„Ca 500 Kunden im Jahr, davon ca. 50-60% Stammkunden”
Zum Reiseveranstalter Aktuelle Gutscheine und Rabatte
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